Política de reembolso
1. Tu derecho a devolver un pedido
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Este plazo amplía los 14 días de desistimiento que fija la ley (artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
2. Cómo solicitar la devolución
- Escríbenos a [correo de atención al cliente] indicando tu número de pedido y las prendas que quieres devolver.
- Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía las prendas en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución.
3. Estado de las prendas
Las prendas deben devolverse sin usar, sin lavar y con sus etiquetas. Puedes probártelas como lo harías en una tienda física. Si una prenda vuelve usada o dañada por un uso distinto de esa prueba, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de ropa interior, bañadores ni pendientes una vez retirado su precinto de protección.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que la prenda llegue defectuosa o no coincida con lo que pediste.
5. Dirección de devolución
[Dirección completa a la que deben enviarse las devoluciones. Debe ser una dirección real en la que se reciban y revisen los paquetes.]
6. Reembolso
Te devolvemos el importe de las prendas y los gastos de envío estándar del pedido original en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir las prendas, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti. Si elegiste un envío más caro que el estándar, la diferencia no se reembolsa.
7. Cambios
[Si ofreces cambios de talla o color, explica aquí cómo funcionan. Si no, indica: «No hacemos cambios directos. Devuelve la prenda y haz un nuevo pedido con la talla o el color que prefieras».]
8. Prendas defectuosas o erróneas
Si recibes una prenda defectuosa o distinta de la que pediste, escríbenos con fotos en un plazo de [7] días desde la recepción. Te la cambiaremos o te devolveremos el importe íntegro, incluidos todos los gastos de envío. Además, todas las prendas tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.